Confianza Online

logo-confianza¿Qué es?

Se trata del logotipo de este sistema de autorregulación, que podrán exhibir en sus sitios web las empresas que forman parte de CONFIANZA ONLINE como distintivo de su adhesión. El Sello de CONFIANZA ONLINE es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de CONFIANZA ONLINE”. Y también es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

En 2005 CONFIANZA ONLINE integró su imagen del Sello de CONFIANZA ONLINE con la del Distintivo Público de Confianza en Línea, debido a su concesión por el Gobierno el mes de julio de ese año. Este Distintivo era concedido por el Instituto Nacional del Consumo a aquellos sistemas de autorregulación que ofrecieran especiales garantías de protección a los consumidores y usuarios en el ámbito de los nuevos medios. Con la recepción de este Distintivo, CONFIANZA ONLINE se convierte en el primer organismo de autorregulación público-privado de ámbito nacional merecedor del mismo (B.O.E. de 25 de Octubre de 2005). 

Al pulsar sobre el Sello de Confianza, los usuarios tendrán acceso a una ficha específica de la empresa que esté luciendo el Sello dentro de la página web de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es) en la que se encuentra toda la información legal y de contacto de la entidad adherida al sistema. La ficha especificará los compromisos que la entidad asume al adherirse a CONFIANZA ONLINE, y por último, se permite la presentación de reclamaciones online contra la misma.

En la página web de CONFIANZA ONLINE se encuentra toda la información relativa a este sistema de autorregulación, especialmente en lo concerniente a las normas éticas plasmadas en el Código Ético, al funcionamiento de los mecanismos extrajudiciales de resolución de controversias encargados del control de su aplicación y al listado de las empresas y entidades adheridas a este sistema de autorregulación.

Asimismo, las entidad adheridas podrán incluir el Sello de CONFIANZA ONLINE en otros elementos de comunicación (cartelería, papelería, etc).

Ventajas que ofrece

Insertando el sello de CONFIANZA ONLINE en sus páginas web, las entidades adheridas muestran al público su compromiso de cumplir con las reglas éticas de conducta del Código y de acatar las resoluciones del Jurado de la Publicidad y de la Junta Arbitral Nacional de Consumo -según proceda- en caso de una eventual controversia. La sencillez práctica de esta idea, unida al serio compromiso que representa, configura la utilización del Sello de Confianza como una de las mejores soluciones para recabar la necesaria confianza de los consumidores en los nuevos medios.

No hay que olvidar que la autorregulación es voluntaria: las entidades deciden si se someten a sus Códigos, a los procedimientos de resolución de controversias y a las decisiones que pongan fin a éstas.

No todas las entidades aceptan vincularse a los sistemas de autorregulación. Habrá entidades que decidan realizar sus actividades en los nuevos medios asumiendo un compromiso de autorregulación que verifique el respeto de los derechos de los consumidores y competidores, y también habrá entidades u oferentes que, por el contrario, no quieran asumir ese compromiso.

Además, el Sello de CONFIANZA ONLINE es decididamente útil para los usuarios de los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a las entidades que, a través de su adhesión a CONFIANZA ONLINE, han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y son merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, del resto de entidades que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

¿Cómo se usa?

Las entidades que manifiesten su adhesión a CONFIANZA ONLINE se comprometen a acatar y cumplir escrupulosamente, y con carácter inmediato, el contenido de las resoluciones que el Jurado de la Publicidad o la Junta Arbitral Nacional de Consumo -según proceda-, puedan emitir para la resolución de las reclamaciones que les sean presentadas en relación al incumplimiento del “Código Ético de CONFIANZA ONLINE”.

Por otra parte, las entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE deberán informar de forma permanente, directa y de fácil acceso y por medios electrónicos, sobre su adhesión a este Código y su sistema de autorregulación, facilitando la posibilidad de consultarlo. Para ello, sólo las entidades adheridas deberán insertar en sus páginas web, en lugar visible, el Sello de CONFIANZA ONLINE.

Desde la Asociación te vamos a facilitar el acceso a dicho selo y que el mismo figure en tus comunicaciones digitales.

 

CÓDIGO ÉTICO DE CONFIANZA ONLINE

 

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